Guía Rápida

Guía Rápida

Cómo Ejecutar Análisis de Llamadas

1. Prepare sus grabaciones de llamadas

   • Transcriba sus grabaciones primero (consulte la Guía de Transcripciones)
   • Asegúrese de que su proyecto se haya creado como Llamadas de Centro de Atención
   • Opcionalmente, aporte metadatos de llamadas —un manifiesto CSV para todo el lote, o la acción Editar metadatos de la llamada sobre un archivo concreto— para que los resultados incluyan la fecha, el agente y la campaña

2. Seleccione archivos para análisis

   • Haga clic en Conversaciones en la barra de navegación
   • Elija su proyecto de call center del menú desplegable
   • En la pestaña Archivos, seleccione las llamadas que desea analizar usando las casillas de verificación

3. Inicie el Asistente de Análisis

   • Haga clic en el botón Nuevo Análisis
   • En el Paso 1, elija Análisis Predefinido

4. Elija Análisis de Llamadas

   • En el Paso 2, seleccione Análisis de Llamadas de la lista de tipos de análisis
   • También puede combinarlo con otros tipos de análisis (Dolores, Ganancias, etc.)

5. Agregue contexto (opcional)

   • Proporcione contexto adicional o instrucciones en el campo Contexto Adicional

6. Ejecute el análisis

   • Opcionalmente, marque Analizar también las nuevas llamadas automáticamente con esta configuración para seguir aplicándolo a las próximas subidas
   • Haga clic en Iniciar Análisis para comenzar el procesamiento

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Cómo Ejecutar Evaluación COPC

1. Cree una rúbrica de evaluación primero

   • Vaya a Configuración > Rúbricas de Evaluación (COPC) y cree una rúbrica
   • Consulte Rúbricas de Evaluación para instrucciones detalladas

2. Seleccione archivos para análisis

   • Haga clic en Conversaciones en la barra de navegación
   • Elija su proyecto de call center del menú desplegable
   • En la pestaña Archivos, seleccione las llamadas que desea evaluar

3. Inicie el Asistente de Análisis

   • Haga clic en el botón Nuevo Análisis
   • En el Paso 1, elija Análisis Predefinido

4. Elija Evaluación COPC

   • En el Paso 2, seleccione Evaluación COPC de la lista
   • Puede combinarlo con otros tipos de análisis si lo necesita

5. Seleccione su rúbrica de evaluación

   • Un paso de selección de rúbrica aparece automáticamente cuando se selecciona Evaluación COPC
   • Elija la rúbrica contra la cual desea calificar las llamadas
   • Cada tarjeta de rúbrica muestra la cantidad de criterios, puntos totales y cantidad de criterios críticos

6. Agregue contexto (opcional)

   • Proporcione cualquier contexto o instrucción adicional

7. Ejecute la evaluación

   • Haga clic en Iniciar Análisis para comenzar la calificación

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Cómo Analizar las Llamadas Automáticamente

En lugar de iniciar un análisis por cada lote de grabaciones, deje que Uspeech analice cada llamada a medida que llega:

1. Haga clic en Conversaciones, seleccione su proyecto de llamadas y haga clic en Configuración
2. Marque Analizar las llamadas automáticamente a medida que llegan
3. Haga clic en Elegir análisis…, elija los tipos de análisis (y la rúbrica o las preguntas) y haga clic en Guardar configuración

Todas las grabaciones que suba a partir de entonces se analizan poco después de terminar su transcripción. Consulte Análisis Automático para el tamaño de lote, el manejo de errores y los resultados combinados.

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Cómo Revisar los Resultados

1. Verifique el estado de la tarea

   • Cambie a la pestaña Resultados en su proyecto
   • El análisis generalmente toma de 1 a 5 minutos dependiendo del número de llamadas
   • Una vez completado, el estado cambia a “Completado”
   • Con el análisis automático activado, obtiene un resultado combinado por tipo de análisis, etiquetado todas las llamadas analizadas

2. Ver resultados

   • Haga clic en una tarea completada para ver los resultados
   • Los resultados del Análisis de Llamadas muestran temas, errores, indicaciones faltantes y evaluaciones de objetivos
   • Los resultados de la Evaluación COPC muestran una vista de Panel y Tabla — consulte Entendiendo los Resultados

3. Mire la operación completa

   • Abra Informe del Centro de Atención en la barra de navegación para ver tendencias de cumplimiento, motivos de contacto, comparación de turnos y agentes, y un explorador de todas las llamadas analizadas — consulte Informe del Centro de Atención

4. Exportar hallazgos

   • Desde un resultado: seleccione una o más tareas completadas, haga clic en Exportar y elija entre Word (DOCX), Excel (XLSX) o PowerPoint (PPTX)
   • Desde el informe: haga clic en Exportar PDF para obtener un documento listo para el cliente con resumen ejecutivo y recomendaciones

💡 Consejo: Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el análisis termine. Habilite las notificaciones en Perfil > marque Notificar finalización de trabajo > haga clic en Guardar.