Guía Rápida

Cómo Ejecutar Análisis de Llamadas

Prepare sus grabaciones de llamadas
- Transcriba sus grabaciones primero (consulte la Guía de Transcripciones)
- Asegúrese de que su proyecto esté configurado como tipo de audio Llamada de Call Center
Seleccione archivos para análisis
- Haga clic en Conversaciones en la barra de navegación
- Elija su proyecto de call center del menú desplegable
- En la pestaña Archivos, seleccione las llamadas que desea analizar usando las casillas de verificación
Inicie el Asistente de Análisis
- Haga clic en el botón Nuevo Análisis
- En el Paso 1, elija Análisis Predefinido
Elija Análisis de Llamadas
- En el Paso 2, seleccione Análisis de Llamadas de la lista de tipos de análisis
- También puede combinarlo con otros tipos de análisis (Dolores, Ganancias, etc.)
Agregue contexto (opcional)
- Proporcione contexto adicional o instrucciones en el campo Contexto Adicional
Ejecute el análisis
- Haga clic en Iniciar Análisis para comenzar el procesamiento

Cómo Ejecutar Evaluación COPC

Cree una rúbrica de evaluación primero
- Vaya a Configuración > Rúbricas de Evaluación y cree una rúbrica
- Consulte Rúbricas de Evaluación para instrucciones detalladas
Seleccione archivos para análisis
- Haga clic en Conversaciones en la barra de navegación
- Elija su proyecto de call center del menú desplegable
- En la pestaña Archivos, seleccione las llamadas que desea evaluar
Inicie el Asistente de Análisis
- Haga clic en el botón Nuevo Análisis
- En el Paso 1, elija Análisis Predefinido
Elija Evaluación COPC
- En el Paso 2, seleccione Evaluación COPC de la lista
- Puede combinarlo con otros tipos de análisis si lo necesita
Seleccione su rúbrica de evaluación
- Un paso de selección de rúbrica aparece automáticamente cuando se selecciona Evaluación COPC
- Elija la rúbrica contra la cual desea calificar las llamadas
- Cada tarjeta de rúbrica muestra la cantidad de criterios, puntos totales y cantidad de criterios críticos
Agregue contexto (opcional)
- Proporcione cualquier contexto o instrucción adicional
Ejecute la evaluación
- Haga clic en Iniciar Análisis para comenzar la calificación

Cómo Revisar los Resultados

Verifique el estado de la tarea
- Cambie a la pestaña Resultados en su proyecto
- El análisis generalmente toma de 1 a 5 minutos dependiendo del número de llamadas
- Una vez completado, el estado cambia a “Completado”
Ver resultados
- Haga clic en una tarea completada para ver los resultados
- Los resultados del Análisis de Llamadas muestran temas, errores, indicaciones faltantes y evaluaciones de objetivos
- Los resultados de la Evaluación COPC muestran una vista de Panel y Tabla — consulte Entendiendo los Resultados
Exportar hallazgos
- Seleccione una o más tareas completadas
- Haga clic en Exportar y elija entre Word (DOCX), Excel (XLSX) o PowerPoint (PPTX)

💡 Consejo: Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el análisis termine. Habilite las notificaciones en Perfil > marque Notificar finalización de trabajo > haga clic en Guardar.